Serviceliteratur
Alle internen und externen Mitarbeiter müssen schnell, aktuell und zielgerichtet auf Serviceliteratur zugreifen können. Dabei hat sich der elektronische Weg über Internet/Intranet bewährt.
Passgenau und überall verfügbar
Im Idealfall beginnt eine Recherche, indem das gerade bearbeitete Produkt identifiziert wird. Dazu sollte das System nur zutreffende Informationen anzeigen, etwa gemäß Typ, Modell, Ausstattung oder Ausgabedatum.
Und: Der Arbeitsablauf beschleunigt sich deutlich, wenn verschiedene Zielbereiche der Serviceliteratur verknüpft sind (z. B. Inbetriebnahme, Reparatur, Wartung oder Diagnose). So ist auch eine erneute Recherche vermeidbar.