Ein Kunde ist nur dann zufrieden, wenn er zu einem guten Produkt eine gute Dokumentation erhält. Was erwarten Ihre Kunden?

Wenn Sie im Folgenden auch den oder anderen Ihrer Kunden wiedererkennen, dann kann sich für Sie der Einsatz von XML bei der Dokumentation schon lohnen:

Kunden schätzen das Neue. Mit immer kürzer werdenden Produktzyklen bleibt immer weniger Zeit für die Erstellung und Pflege Ihrer Dokumentation.

Kunden lieben die Vielfalt. Mit jeder Produktvariante nimmt der Umfang Ihrer Dokumentation zu. Daneben haben Sie aber vielleicht Dokumentationsteile, die in jeder Variante gleich bleiben sollen.

Kunden sind individuell. Und eben so individuell muss eine Dokumentation zu einem Produkt passen: Sie sollte nur die Produktausstattung beschreiben, die der Kunde auch gekauft hat. Wer liest schon gerne Telefonbücher ...

Kunden suchen überall. Im Zeitalter des Internet und mit zunehmenden Software-Anteilen in den Produkten ist die Publikation in verschiedenen Medien (Papier, CD-ROM, HTML) fast schon selbstverständlich.

Kunden haben kein Geld. Und schließlich dürfen – trotz gestiegenem Aufwand – die Kosten nicht signifikant steigen.